알고리즘의 승리: 틱톡샵이 1년 만에 아마존과 테무의 강력한 경쟁자로 부상한 비결

틱톡샵의 급성장: 아마존과 테무를 위협하는 새로운 e-커머스 강자

 

 

 

 

쇼퍼테인먼트의 탄생: 틱톡샵의 급부상

 

소셜 미디어 플랫폼이 쇼핑 기능을 도입하는 것은 새로운 트렌드가 아닙니다. 인스타그램, 페이스북, 핀터레스트, 심지어 단명했던 아마존 인스파이어까지 많은 기업들이 소셜 커머스 시장에 뛰어들었습니다. 그러나 2023년 9월 미국에서 출시된 틱톡샵은 이들과는 다른 놀라운 성과를 보여주고 있습니다.

 

출시 1년 만에 틱톡샵은 4700만 명의 미국 쇼핑객을 확보했으며, 이는 인스타그램과 페이스북의 구매자 성장률을 합친 것보다 두 배 가까이 높은 수치입니다. 하루 평균 3200만 달러의 매출이 발생하고 있으며, 틱톡 이용자의 43%가 최소 한 번 이상 플랫폼에서 구매를 한 것으로 나타났습니다. 이 중 71%는 피드를 스크롤하다 우연히 발견한 제품을 구매하기 시작했다고 답했습니다.

 

전문가들은 이를 '쇼퍼테인먼트(Shoppertainment)'라 부릅니다. 엔터테인먼트와 쇼핑의 경계를 허문 이 새로운 형태의 온라인 쇼핑 경험은 틱톡의 강력한 알고리즘과 결합하여 전례 없는 성공을 거두고 있습니다. 사용자들은 더 이상 제품을 발견하고 구매하는 과정에서 여러 앱을 오가지 않아도 됩니다. 틱톡 내에서 모든 것이 이루어지는 '폐쇄형 루프 쇼핑 경험'이 가능해진 것입니다.

 

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알고리즘의 힘: 아마존과 다른 틱톡의 접근법

 

틱톡샵의 성공 비결 중 가장 중요한 것은 바로 알고리즘입니다. 아마존과 같은 기존 e-커머스 플랫폼들은 사용자의 과거 구매 습관을 바탕으로 추천 알고리즘을 운영합니다. 예를 들어, 암벽등반 신발을 구매했다면, 다른 사용자들의 구매 패턴을 기반으로 더 많은 암벽등반 장비를 추천합니다. 이 방식은 이미 구매 의도를 가지고 앱을 열었을 때 효과적입니다.

 

반면, 틱톡은 광고를 콘텐츠로 취급합니다. 사용자의 과거 구매 습관이 아닌, 콘텐츠 시청 습관을 바탕으로 관심을 가질 만한 제품을 추천합니다. 사용자가 무언가를 보고, 멈추고, 클릭하고, 스와이프할 때마다 알고리즘은 더 똑똑해지고, 더 정확한 제품을 추천할 수 있게 됩니다.

 

틱톡은 아마존보다 콘텐츠를 통해 주목을 끄는 데 탁월합니다. 사용자들은 틱톡을 열 때 '쇼핑'을 위해 열지 않습니다. 그저 콘텐츠를 소비하기 위해 앱을 열지만, 그 과정에서 자연스럽게 쇼핑으로 이어지는 경험을 제공하는 것이 틱톡샵의 핵심 전략입니다. 이러한 접근법은 아마존의 전체 매출 중 34%가 알고리즘 추천에서 발생하는 것과 비교할 때, 틱톡이 얼마나 효과적으로 소셜 알고리즘을 활용하고 있는지 보여줍니다.

 

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중소기업과 크리에이터의 새로운 기회

 

틱톡샵의 또 다른 강점은 중소기업과 크리에이터들에게 새로운 비즈니스 기회를 제공한다는 점입니다. 현재 미국에는 약 700만 개의 비즈니스가 틱톡샵에 입점해 있으며, 매월 10만 개 이상의 새로운 판매자가 추가되고 있습니다. 활성 판매자는 약 280만 명으로 추정됩니다.

 

14세에 할머니 주방에서 비즈니스를 시작했다는 보스톤 코스메틱의 알리야 아놀드는 틱톡샵에 입점한 지 1년도 채 되지 않아 매출이 500% 증가했으며, 매달 6자리 수의 매출을 꾸준히 올리고 있다고 합니다. 그녀는 틱톡샵이 더 많은 고객층에 다가갈 수 있게 해주었고, 자신의 틈새시장을 파악하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

 

틱톡샵에서는 제품을 판매하는 비즈니스뿐만 아니라, 제품을 홍보하는 크리에이터도 수익을 창출할 수 있습니다. '어필리에이트'라고 불리는 이들은 자신의 콘텐츠에 제품 링크를 추가하고, 그 링크를 통해 발생한 판매에 대한 수수료를 받습니다. 틱톡샵은 이처럼 비즈니스와 크리에이터가 서로 상생할 수 있는 생태계를 구축했습니다.

 

뷰티 콘텐츠 크리에이터 렉시 로젠스타인은 틱톡샵 어필리에이트로 활동하며 하루 500~1000달러의 수익을 올리고 있습니다. 그녀는 단 5000명의 팔로워만 있어도 틱톡샵에서 콘텐츠를 수익화할 수 있다고 말합니다. 아놀드는 한 크리에이터에게 어필리에이트 마케팅으로만 7만 달러를 지급했으며, 해당 비디오가 800만 뷰를 기록하며 엄청난 판매로 이어졌다고 합니다.

 

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건강과 뷰티: 틱톡샵의 주력 카테고리

 

틱톡샵에서 가장 큰 성장을 보이는 카테고리는 건강 및 뷰티 제품입니다. 틱톡샵에서 판매되는 제품의 80%가 건강 및 뷰티 관련 제품으로, 2024년에만 134억 달러의 매출을 기록했습니다. 이는 구매자당 평균 63달러를 지출했다는 의미입니다.

 

이미 틱톡샵은 미국에서 8번째로 큰 건강 및 뷰티 e-커머스 리테일러로 성장했습니다. 클린 뷰티와 스킨케어 제품이 특히 인기를 끌고 있으며, 소비자들은 제품 성분에 대해 더 꼼꼼하게 살피는 경향을 보이고 있습니다.

 

크리에이터들은 뷰티 제품을 실시간으로 시연하고 사용법을 설명하는 콘텐츠를 제작하며, 이는 정적인 사진이나 텍스트보다 훨씬 높은 구매 전환율을 보여줍니다. 소비자들은 신뢰하는 크리에이터가 추천하는 제품을 보고, 바로 구매할 수 있는 편리함에 매료되고 있습니다.

 

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라이브 쇼핑: 틱톡샵의 다음 성장 동력

 

틱톡은 향후 성장 가능성이 높은 분야로 라이브 쇼핑을 주목하고 있습니다. 아시아에서 폭발적인 인기를 끌고 있는 라이브 쇼핑은 2024년 전 세계적으로 9억 8천만 달러의 가치를 창출했으며, 2032년까지 54억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다.

 

틱톡의 분석에 따르면, 2024년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간 동안 약 70만 시간의 라이브 쇼핑이 진행되었으며, 많은 호스트들이 월 100만 달러 이상의 수익을 올리고 있습니다. 틱톡 라이브를 통해 팔로워가 1000명에서 7만 명으로 증가했다는 크리에이터도 있습니다.

라이브 쇼핑은 실시간 상호작용, 제품 데모, 질의응답 등을 통해 소비자들에게 더 풍부한 쇼핑 경험을 제공합니다. 틱톡은 이러한 라이브 쇼핑 기능을 더욱 강화하고, 판매자와 크리에이터들에게 더 많은 기회를 제공할 계획입니다.

 

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불확실한 미래: 미국 내 금지 위협

 

그러나 틱톡샵의 눈부신 성장에도 불구하고, 그 미래는 불확실합니다. 2024년 4월, 미국 의회는 바이트댄스가 틱톡을 미국 기업에 매각하지 않으면 미국 내 서비스를 중단하도록 하는 법안을 통과시켰습니다. 이는 틱톡이 중국과의 연계로 인해 국가 안보 위협이 된다는 우려 때문입니다.

 

2025년 1월 19일 초기 마감일에 틱톡은 잠시 서비스가 중단되었지만, 트럼프 대통령의 75일 연장 조치로 4월 5일까지 미국 구매자를 찾아야 하는 상황입니다. 이 글을 작성하는 시점까지 아직 구체적인 매각 계획은 발표되지 않았습니다.

 

미국은 틱톡의 가장 큰 사용자 기반으로, 월간 활성 사용자 수가 1억 3600만 명에 달합니다. 2024년 미국인들은 틱톡에서 48억 분 이상을 소비했습니다. 이러한 상황은 틱톡샵에 의존하는 많은 소규모 비즈니스와 크리에이터들에게 큰 불안을 야기하고 있습니다.

 

보스톤 코스메틱의 아놀드는 이에 대해 가족 전체가 비즈니스에 종사하고 있어 매우 두렵다고 토로합니다. 그들의 생계는 틱톡샵을 통한 주문에 크게 의존하고 있기 때문입니다. 그럼에도 그녀는 지난 6년간 그래왔던 것처럼 상황에 적응하며 비즈니스를 이어갈 것이라고 말합니다.

 

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제품 품질 문제: 또 다른 과제

 

틱톡샵이 직면한 또 다른 도전은 제품 품질 문제입니다. 저렴한 가격의 마켓플레이스라는 특성 상, 품질이 떨어지는 제품이 판매되는 경우가 있습니다. 한 조사에 따르면, 소비자의 35%가 인플루언서나 유명인의 추천으로 건강 또는 웰니스 제품을 구매한 경험이 있지만, 55%는 틱톡을 통해 구매한 제품이나 서비스가 생각했던 가치가 없었다고 응답했습니다.

 

틱톡은 이러한 문제를 해결하기 위해 판매자 검증 시스템을 강화하고 있습니다. 정책, 기술, 인적 자원을 결합하여 개별 제품을 검증하는 작업을 진행 중이라고 밝혔습니다. 크리에이터들도 자신이 지지할 수 없는 제품을 추천하는 것은 윤리적이지 않다는 인식을 공유하고 있습니다.

 

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마치며: 소셜 커머스의 새로운 지평

 

틱톡샵은 단기간에 놀라운 성장을 이루며 소셜 커머스의 새로운 지평을 열었습니다. 콘텐츠와 커머스의 경계를 허물고, 사용자 경험을 중심으로 한 혁신적인 접근법은 아마존과 테무와 같은 기존 e-커머스 플랫폼에게 중요한 교훈을 주고 있습니다.

 

그러나 국가 안보 우려와 제품 품질 문제는 틱톡샵이 앞으로 해결해야 할 과제입니다. 미국 정부의 결정에 따라 틱톡의 운명이 크게 달라질 수 있지만, 틱톡샵이 소셜 커머스 시장에 가져온 혁신적인 변화는 향후 e-커머스 트렌드에 지속적인 영향을 미칠 것으로 보입니다.

 

틱톡샵의 성공은 단순한 쇼핑 플랫폼의 성공이 아니라, 소비자 행동 패턴의 변화와 디지털 마케팅의 새로운 패러다임을 보여주는 중요한 사례입니다. 앞으로 틱톡샵이 어떻게 발전해 나갈지, 그리고 다른 플랫폼들이 이에 어떻게 대응할지 지켜보는 것은 매우 흥미로운 일이 될 것입니다.